经历十年极速增长、彻底颠覆好莱坞之后，Netflix Inc．撞到了南墙。

这家美国流媒体巨头周二（当地时间4月19日）盘后公布了该公司一季度财报。该公司十多年来首次报告用户流失，这导致其股价盘后暴跌超20%。

财报显示，Netflix 一季度每股收益3.53美元，市场预期2.9美元；营收78.7亿美元，市场预期79.31亿美元。

Netflix 表示，该公司一季度流媒体付费用户数减少20万，市场预期增加250万，去年同期为增加398万。该公司还表示，预计用户流失将会继续，预计二季度全球付费用户将减少200万。

Netflix 称，暂停其在俄罗斯的服务以及关闭所有俄罗斯付费会员导致了70万的用户流失。排除这种影响之后，当季净增加50万用户。

Netflix 管理层对此指出了四个原因，其中包括账号共享的盛行和同行竞争的加剧。该公司表示，在2.216亿付费订户之外，还有1亿家庭使用其服务但不交钱。该公司正在尝试让这些观众注册的方法。

管理层在给股东的一封信中写道：

如果计入大量共享账号的家庭，我们的家庭渗透率相对较高，再加上竞争，对我们的收入增长构成阻力。

这一结果将影响所有大型娱乐公司。在看到千百万用户放弃付费电视而转向流媒体之后，美国娱乐巨头纷纷合并重组，在流媒体领域与 Netflix 展开竞争。投资者鼓励这一战略转变，买入了迪士尼等大力发展流媒体业务的公司股票。

Netflix 此前曾预计第一季度用户增长250万，大致与华尔街的预期相符。对于当前第二季度，分析师们预计订户增加243万。

在美国之外，Netflix 仍然遥遥领先于大多数竞争对手，是全球最大的流媒体服务公司。该公司认为，可以通过推出更好的节目来吸引新客户，并找到更多方法向现有用户收费，以摆脱当前困境。华尔街是否相信他们，有待观察。

Netflix 第一季度营收增长9.8%至78.7亿美元，逊于分析师预期。不过，3.53美元的每股收益大大高于分析师预期的2.91美元。该公司预计，二季度每股收益为3.00美元，市场预期3.02美元；二季度营收为80.5亿美元，市场预期82.3亿美元。

财报公布后，Netflix 股价盘后暴跌逾20%。该股周二收盘上涨3.18%，报348.61美元。