企业红黑榜：腾讯视频首次进入季度黑榜前十

黑猫投诉发布三季度企业红黑榜，包括“红黑榜季度榜单”及“回复效率榜单”，助力广大消费者了解商家客服水平。

三季度恰逢假期，娱乐生活类投诉及旅游出行住宿类投诉增加。其中，腾讯视频首次进入季度黑榜前十；旅游出行住宿类企业分化，平台处理较好，航司处理较差。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

三季度，腾讯视频有效投诉400余件，均未回复。消费者投诉问题涉及自动续费、合约包不能退、虚假宣传、重复扣费等。

除了腾讯视频，娱乐生活类企业优酷及淘票票同样进入黑榜。三季度，优酷有效投诉量环比二季度增加72.4%，消费者投诉问题涉及自动续费、轻享会员不能升级不能退费、误导消费等。淘票票9月有效投诉200余件，首次进入季度黑榜，消费者投诉问题集中于不退款。

三季度横跨暑假，出游正当时。旅游出行住宿类投诉随之增多，商家处理分化。智行火车票、同程旅行、携程旅行凭借快速有效的处理进入季度红榜。而与此相反，东方航空、中国南方航空、祥鹏航空则进入季度黑榜，投诉均未处理。

三季度，共享出行有效投诉比二季度有所增加，其中，GoFun 出行进入季度红榜前十，排名提升6位，完成率比二季度提升近18个百分点。同为共享出行企业，与 GoFun 出行积极处理投诉相反，ofo 小黄车与立刻出行进入季度黑榜，押金纠纷依然是共享出行等预付费行业的主要投诉问题。

三季度，长租公寓暴雷跑路的新闻频频曝出，黑猫投诉平台同样接到很多消费者对长租公寓的投诉。其中， 巢客公寓三季度有效投诉300余件，均未处理，进入季度黑榜，投诉问题集中于房租押金不退及房东收不到租金。

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