12月2日晚间消息，近期蛋壳公寓爆雷，出现租客房租、押金难退，房东驱赶租客等问题。

11月30日，上海市房屋管理局回应称，已责成企业及时妥善处理。对于退租后的贷款征信问题，租户可申请“征信保护”。对于租客有证据证明仍在合约期内，且已向长租公寓企业支付租金的，房东不得采取断水、断电、换门锁等方式，干扰、影响、驱赶租客。对于被房东驱赶的情况，您应当出示相关合同及付费凭证与房东协商，是否能各退一步，平稳过渡。协商不成的，可以通过向公安机关反映或向街道申请调解等合法渠道寻求帮助、或通过法律途径来维护自己的合法权益。

以下为上海市房屋管理局回应全文：

经了解，受新冠疫情等因素影响，蛋壳公寓经营中确实遇到了困难。目前企业正在积极自救，蛋壳公寓总部所在地北京市相关方面也在多方协调。本市相关部门已在关注跟踪进展情况，要求企业及时妥善处理相关矛盾纠纷。

蛋壳公司反馈因更换保洁，网络供应商，他们会尽快安排上门安装新网络，恢复保洁服务。您可去七莘路250号2幢213室、殷高西路518号1111室，现场咨询办理退租相关事宜。

关于“租金贷”问题。如果您已退租或搬离租赁的蛋壳公寓房屋，但有未偿还的租金贷款，建议按照微众银行11月16日发布的公告，登录“微众银行租住消费贷款”公众号，进行信息登记，由微众银行对租客的贷款事宜做出安排。有关事项也可向银行业监督管理部门、征信主管部门咨询反映（据了解，金融机构实行属地监管原则，蛋壳公寓“租金贷”业务的贷款银行为深圳前海微众银行，注册地为深圳）。

对于因蛋壳公寓拖欠租金，房东采取断水、断电、断燃气、换门锁等方式，干扰、影响租客正常居住的，建议租客首先向蛋壳公寓反映，由蛋壳公寓提供解决方案；如未及时得到解决或回应，可以凭有效合同、以及已向蛋壳公寓支付租金的证据，与房东进行协商，或通过街镇司法部门调解解决；协商或调解不成的，可以向公安机关寻求帮助，依法理性维权。房东、经租机构和租客之间租赁关系属于民事纠纷。在合同履行过程中，如出现合同纠纷，建议按照合同约定，双方协商解决，协商不成可通过诉讼途径解决。

特此告知。

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