CNBC 昨天发表了一篇关于 Coinbase 用户报告资金被盗时收到的“糟糕”客户服务的文章。

美国新闻频道采访了几名 SIM 卡交换攻击受害者，他们都对 Coinbase 处理问题的方式表示不满。

更重要的是，该新闻机构声称，电子邮件是主要的联系方式，而电话支持并不容易获得，加剧了这一问题。

在紧急情况下，例如无法解释的资金损失，这对相关人员来说是一次令人沮丧的经历。

Coinbase 的客户服务主要是通过电子邮件提供的，许多客户表示很难联系到他们的负责人，并且他们的损失还没有得到完全解决。

Coinbase 指出，当前的需求是扩大服务能力。该公司正在努力推出更多的渠道以满足需求，这包括为怀疑自己被骗的用户引入专用客服电话。

尽管如此，在分析问题时，Unchained podcast 的主持人 Laura Shin 认为，问题出在电话运营商，而不是 Coinbase。

CNBC 文章报道了包括 Coinbase 账户被抽走了168 000美元的 Vidovic 在内的几名受害者的详细叙述。

Tanja Vidovic 指出她收到的通知表示帐户正在被访问并且更改，登录时发现几乎所有的存款都被转移了。

Tanja 和 Jared Vidovic 在2017年第一次进入加密领域，从那以后，他们的有关资产翻了四番。

但当 Tanja 试图向 Coinbase 联系并且取得解决方案时，她发现自己无法通过电话与任何人取得联系。

已经四个月过去了，但这件事还没有解决。

同样，今年3月，另一名叫 Ben 的受害者遭受了3.5万美元的损失，Ben 说他对自己的账户进行了双重认证。

Coinbase 告诉 Ben，他的电脑被黑了，他们什么也做不了。Coinbase 表示：

没有可信或可支持的证据表明，您的登录证书被盗是 Coinbase 的错，因此 Coinbase 无法偿还您所称的损失。

进一步的分析指出，Vidovics 和 Ben 是 SIM 卡交换攻击的受害者。这涉及黑客通过电话运营商控制受害者的手机和 SIM 卡。

为了反对这篇文章，Shin 在推特上指出，这篇文章诬陷了 Coinbase，并将黑客事件归咎于 Coinbase。

Shin 认为移动服务提供商是导致未经授权的电话传输的罪魁祸首，在某些情况下，用户自己也要为其安全薄弱的密码负责。

Shin 最后提出了一些关于加密货币的真理，一旦加密货币消失了，是没有机会把它拿回来的。

这篇文章似乎把问题归咎于 Coinbase，但真正的罪魁祸首是移动运营商（或客户的电子邮件密码不安全）。当用户把问题投诉到 Coinbase 时，已经太晚了，Coinbase 几乎什么也做不了。

考虑到这一点，一旦受害者的手机里的信息被泄露，Coinbase 就无能为力了，那时已经太晚了。