据澎湃，近日，旅客袁先生称，他在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换至安全通道需额外收费。袁先生称，自己用中文提出质疑，但被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。南航回应称，事件正在调查。