国铁集团客运部副主任朱文忠：我们将延长互联网售票改签业务办理时间，提供24小时退票服务，更好地方便旅客采取线上方式办理相关业务。同时，我们调整了退票手续费规则，既为旅客节约出行成本，也方便旅客灵活调整出行计划。